Sendungen

Unsere Sendungen auf der Halbinsel (einschließlich Portugal) erfolgen über den am besten geeigneten Kurierdienst.

International: Wir arbeiten mit mehreren Agenturen zusammen, immer auf der Suche nach dem besten Service.

Lieferzeit

Wenn wir das Produkt haben und die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wird, erhalten Sie es innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Es ist klar, dass es von dem Land, in dem Sie sich befinden, und dem von uns genutzten Spediteur abhängt. Im Allgemeinen dauert es nicht lange, aber alle Sendungen erfolgen aus Spanien, sodass wir dies so schnell wie möglich tun. Der Versand erfolgt auftragsbezogen und mit Priorisierung nach Dringend oder Standard.

Wir verfügen über eine eigene Werkstatt, wir arbeiten auch mit verschiedenen Kunsthandwerkern zusammen und da wir so viele Modelle haben, fertigen wir sie auf Anfrage an. Daher ist es wichtig, dass Sie uns fragen, wenn Sie das Produkt, das Ihnen gefällt, nicht finden.

Wir arbeiten mit mehr als 15 Lieferanten zusammen, da jedes Produkt aus vielen Teilen besteht. Manchmal lassen sie uns vorübergehend oder aus anderen Gründen im Stich. Aus diesem Grund sind unsere Lieferzeiten relativ und jedes Produkt hat seine eigene Geschichte.

Limited Edition oder kundenspezifische Modelle : 10 bis 15 Werktage 

Die Models Basics, die auf Lager sind: Wir versuchen, diese immer auf Lager zu haben, aber zum Glück stellen wir sie wie immer unterwegs her, weil wir immer die verschiedenen Komponenten haben, was weniger Zeit in Anspruch nimmt.

In Ausnahmesituationen Während der Rabattsaison und vor allem am Black Friday häufen sich die Bestellungen stark an und der Versand kann sich verzögern. Wir versenden keine unvollständigen Bestellungen, es sei denn, Sie wünschen dies ausdrücklich. Die Zeiten können um bis zu 1 Monat verlängert werden.

International: 2 bis 10 Werktage

+4 Tage Landweg in Europa

+2 Tage per Flugzeug Rest der Welt

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter hi@whitemates.eu

Marketingkampagnen und Rabatte

Es steht der Marke frei, jederzeit und ohne Vorankündigung entsprechende Marketingkampagnen und Rabatte durchzuführen, abhängig von den Produkten, die sie auf Lager hat und die sie für angemessen hält.

In keinem Fall werden Geldrückerstattungen aufgrund von Preisunterschieden zwischen Kampagnen und Kampagnen akzeptiert, da Ansprüche dieser Art unter keinen Umständen akzeptiert werden.

Versandkosten

Halbinsel inklusive PORTUGAL: Kostenlos für Bestellungen über 20 €

Balearen und Kanarische Inseln: Kostenlos für Bestellungen über 24 €. Überprüfen Sie die Preise im Internet (beim Erstellen Ihres Warenkorbs).

Kanarische Inseln: Überprüfen Sie die Preise im Internet (beim Erstellen Ihres Warenkorbs).

Europa: Kostenlos, abhängig vom Land Ihrer Region. Überprüfen Sie die Preise im Internet (beim Erstellen Ihres Warenkorbs).

International: Es hängt von jedem Land ab. Fragen Sie uns, wenn das Land in Ihrem Warenkorb nicht aufgeschlüsselt ist.

Zoll: Whitemates ist nicht für die Zollkosten verantwortlich, die in einigen Ländern anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten und auf Risiko des Kunden und wir benachrichtigen Konfliktländer immer darüber, dass Whitemates in keinem Fall verantwortlich ist.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter hi@whitemates.eu

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sodass Sie wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt. Sollten sich zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung (auf Bestellung gefertigte Bestellungen) und dem voraussichtlichen Liefertermin Adressänderungen ergeben, benachrichtigen Sie uns bitte unter hi@whitemates.eu so schnell wie möglich.

Rückgaben und Umtausch

MODELLWECHSEL: Modelländerungen, die am selben Tag durchgeführt werden, sind je nach Modell kostenpflichtig. Einige Produkte haben den gleichen Preis und wenn die Änderung gleichzeitig oder vor dem Versand erfolgt, ist sie möglich.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft: Sobald das Produkt zu Hause ankommt, müssen Sie es überprüfen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.

ES IST KEIN UMTAUSCH ODER RÜCKGABE VON TEILEN EINES PRODUKTS ZULÄSSIG, WENN ES NICHT BIS 15 TAGE NACH DEM KAUF GETESTET WURDE. Die Produkte sind handgefertigt, sie werden nach Maß gefertigt und es gibt Produkte, insbesondere Kürbisse, die nicht zueinander passen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich die Fotos vor der Bestellung sorgfältig anzusehen.

Sofern es sich nicht um einen Marken- oder Produktfehler handelt, gehen die Kosten für die Rücksendung ausnahmslos zu Lasten des Kunden.

Das verwendete, ausgehärtete oder modifizierte Produkt Sie akzeptieren keine Änderungen oder Rückgaben.

Wenn Ihnen ein Teil fehlt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es so schnell wie möglich lösen können. Bitte lassen Sie den Mate gut aushärten, bevor Sie ihn verwenden. Nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferung ohne vorherige Prüfung sind keine Änderungen mehr zulässig.

Personalisierte Produkte: Änderungen und Rückgaben sind NICHT ZULÄSSIG. Diese Modelle werden auf Bestellung gefertigt und wir stellen das Produkt speziell für Sie her.

Für den Rest des Produkts: Nach 15 Tagen nach Eingang der Bestellung wird das Geld nicht zurückerstattet, sondern wir stellen einen Gutschein aus. Ohne Ausnahme.

Geldrückerstattung: Bis zu 15 Tage nach Erhalt der Bestellung und wenn Sie nicht zufrieden sind, das Produkt defekt ist oder ein Markenfehler vorliegt. Es wird versucht, den Fehler zu beheben und durch einen ähnlichen Fehler ersetzt. Sollte keine Einigung erzielt werden, wird das Geld zurückerstattet, die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde.

Änderungen: Sagen Sie uns, was Sie ändern möchten und wir werden es so schnell wie möglich lösen.

Wir akzeptieren nur Änderungen oder Rücksendungen von Produkten ohne Bearbeitung, Defekt und mit nachweisbaren Ursprungsbrüchen (in diesem Fall wird eine Datei bei Courier eröffnet).

Die zurückgegebenen Produkte müssen in der Originalverpackung und ohne Waschen, Benetzen, Aushärten oder Berühren sein. Nach Überprüfung an der Quelle wird der Wert zurückerstattet mit Ausnahme der Hin- und Rücksendekosten, die 29 € betragen ob die Behauptung richtig ist.

Die Produkte werden von unserem Kurier für die Rücksendung abgeholt. In keinem Fall akzeptieren wir die Rücksendung auf anderem Wege, es sei denn, dies erfolgt im gegenseitigen Einvernehmen.

Änderungen oder Stornierungen aufgrund von Verzögerungen: Da unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu Verzögerungen kommen. Wir geben Fristen von 10 Werktagen. Es gibt Fälle, in denen alles lahmgelegt ist, auch weil es Sommer, Feiertage, Weihnachten ist, sodass es länger dauern kann. Keine Rücksendungen oder Stornierungen aufgrund verspäteter Lieferung. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, gibt es die Option „Eilversand“ oder kontaktieren Sie uns am besten vorher und lassen Sie sich von uns beraten. Wir verstehen, dass Ihr personalisiertes Produkt an unsere Werkstätten und Kunsthandwerker gesendet wird. Wir alle möchten unser Produkt im Voraus haben und für uns ist es eine der Aufgaben, die uns am meisten Spaß macht, Ihnen zu helfen. Wir haben in der Regel Produkte auf Lager oder können dies tun schick dir super schnell.

Für jede Art von Anspruch gilt die E-Mail hi@whitemates.eu

Kauf abbrechen

Wenn Sie auf unserer Website einen Kauf tätigen und sich entschließen, Ihre Meinung zu ändern, bevor der Artikel eintrifft, wenden Sie sich so schnell wie möglich an Whitemates unter hi@whitemates.eu mit dem Betreff: Stornierung des Kaufs.

Es ist wichtig, dass Sie dies tun, sobald wir den Versand vorbereiten und Ihre Bestellung in a verwalten innerhalb von 24h-48hWenn Sie diese Zeit überschreiten, können Sie nicht stornieren und wir können Ihnen einen Gutschein ohne Ablaufdatum ausstellen, damit Sie ihn auf unserer Website verwenden können.

Zahlungsarten

  1. Debit- oder Kreditkarte  Durch die Eingabe Ihrer Kartendaten in das Zahlungsgateway übertragen Sie diese nicht an Whitemates, sondern geben sie direkt in das Stripe-Zahlungsgateway ein, und zwar mit einer sehr sicheren Verschlüsselung, die es niemandem außer Ihnen und Ihnen ermöglicht, Zugriff auf Ihre Kartendaten zu erhalten deine Bank. Diese Art der Online-Zahlung ähnelt stark der Zahlung mit Karte im Supermarkt oder Restaurant. Darüber hinaus werden im Falle eines außergewöhnlichen Problems alle Transaktionsinformationen automatisch in der Datenbank Ihrer Bank gespeichert und Sie können bei Bedarf darauf zugreifen.
  2. PayPal Über das Internet ist es nicht erforderlich, ein Paypal-Konto zu haben, da Sie dies direkt mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte tun.
  3. Paypal verschoben Bis zu 3 Raten über das Internet. Es ist nicht erforderlich, über ein Paypal-Konto zu verfügen, da Sie dies direkt mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte tun können.
  4. Banküberweisung. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald die Zahlung unter Nr. bestätigt wurde. Rechnung, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.
  5. Streifen. Mit Ihrer Karte.
  6. Direktzahlung mit Paypal.me. Für Sonder- und Sonderanfertigungen kontaktieren wir Sie per E-Mail.

RECHTLICHER HINWEIS

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns am Herzen, wir kümmern uns um Ihre Daten und nehmen die neue europäische Datenschutzverordnung ernst.

Wir sind die Eigentümer und Verantwortlichen für diese Website www.whitemates.eu

WHITEMATES – ist eine Marke und gehört zur Mate Sabio Spain SL-Gruppe, Carrer Martí l'Humà, 28, 46930 Quart de Poblet, Valencia, Spanien CIF B98913387.

Zentrales Lager – Mate-Labor befindet sich in: Blandengues 260, Etage 4 C, B8000 Bahía Blanca, Provinz Buenos Aires, Argentinien.

Whitemates® ist eine eingetragene Marke.

Datenschutz

Indem Sie sich im Internet registrieren oder eine Bestellung aufgeben, ermächtigen Sie uns, Ihre persönlichen Daten in eine Datei von Whitemates aufzunehmen und sie zum Zwecke der Werbung für unsere Produkte zu nutzen und zu verarbeiten.

Ihre Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Kundenverwaltung, Werbung und kommerziellen Akquise verarbeitet, einschließlich der Zusendung (per Post, E-Mail oder auf anderem elektronischen Wege) kommerzieller Mitteilungen über Produkte, Dienstleistungen, Angebote, Werbeaktionen und Neuigkeiten.

Wir verarbeiten die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Ihnen die gewünschte Dienstleistung (Kauf von Produkten auf unserer Website) bereitzustellen und diese abzurechnen. Wir bewahren die Daten so lange auf, wie die Geschäftsbeziehung aufrechterhalten wird bzw. so lange, wie es zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, unrichtige Daten zu berichtigen oder deren Löschung zu verlangen, wenn die Daten für uns nicht mehr erforderlich sind.

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