Expédition
Nos expéditions dans la péninsule (y compris le Portugal) sont effectuées via le transporteur le plus approprié.
International : Nous travaillons avec plusieurs agences recherchant toujours le meilleur service.
Délai de livraison
Si nous avons le produit et que la commande est passée avant 12h, vous le recevrez dans 24 à 72 heures. Il est clair que cela dépendra du pays où vous vous trouvez et du transporteur que nous utilisons. Généralement, cela ne prend pas longtemps mais toutes les expéditions sont effectuées depuis l'Espagne, nous le ferons donc dans les plus brefs délais. Les expéditions sont effectuées par ordre de commande et par priorité selon qu'elles soient Urgentes ou Standard.
Nous avons notre propre atelier, nous collaborons également avec plusieurs artisans et comme nous avons tellement de modèles, nous les fabriquons en fonction des demandes que nous recevons, il est donc important que si vous ne voyez pas le produit que vous aimez, vous nous le demandiez.
Nous travaillons avec plus de 15 fournisseurs puisque chaque produit est composé de plusieurs pièces. Parfois, ils nous échouent en raison de la temporalité ou d’autres causes. C'est pour cette raison que nos délais de livraison sont relatifs et que chaque produit a son histoire derrière lui.
Modèles en édition limitée ou personnalisés : 10 à 15 jours ouvrés
Les modèles Les basiques en stock: Nous essayons de toujours les avoir en stock, mais heureusement, comme nous sommes toujours pleins, nous les fabriquons au fur et à mesure car nous avons toujours les différents composants pour prendre moins de temps.
Dans des situations exceptionnelles Pendant la saison des remises, et surtout le Black Friday, il y a beaucoup d'accumulation de commandes et les expéditions peuvent être retardées. Nous n’envoyons aucune commande incomplète sauf si vous nous le demandez expressément. Les délais peuvent être prolongés jusqu'à 1 mois.
International : 2 à 10 jours ouvrés
+4 jours route terrestre en Europe
+2 jours par avion Reste du monde
Pour plus d'informations contactez-nous au bonjour@whitemates.eu
Campagnes marketing et remises
La marque est libre de réaliser des campagnes marketing et des remises appropriées à tout moment, sans préavis et en fonction des produits qu'elle a en stock et qu'elle juge appropriés.
En aucun cas, les remboursements ne seront acceptés en raison de la différence de prix entre les campagnes et les campagnes, car les réclamations de cette nature ne seront en aucun cas acceptées.
Frais d'envoi
Péninsule incluse PORTUGAL : Gratuit pour les commandes supérieures à 20 €
Îles Baléares et îles Canaries : Gratuit pour les commandes supérieures à 24 €. Vérifiez les tarifs sur le site Internet (lorsque vous effectuez votre panier).
Les îles Canaries: Vérifiez les tarifs sur le site Internet (lorsque vous effectuez votre panier).
L'Europe : Gratuit selon le pays de votre région. Vérifiez les tarifs sur le site Internet (lorsque vous effectuez votre panier).
International: Cela dépend de chaque pays. Demandez-nous si vous ne voyez pas le pays détaillé dans votre panier.
Douane: Whitemates n'est pas responsable des frais de douane encourus par certains pays. Cette dépense est aux frais et risques du client et nous prévenons toujours auprès des pays en conflit que Whitemates n'est en aucun cas responsable.
Pour plus d'informations contactez-nous au bonjour@whitemates.eu
Suivre votre commande
Vous bénéficiez d'un suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande et quand elle arrivera. Si entre le moment où vous passez votre commande (commandes sur mesure) et la date de livraison prévue, il y a des changements d'adresse, veuillez nous en informer à bonjour@whitemates.eu le plus vite possible.
Retours et échanges
CHANGEMENT DE MODÈLE : Les changements de modèle effectués le même jour ont un coût selon le modèle. Certains produits ont le même prix et si le changement se fait au même moment ou avant l'expédition, il pourra être effectué.
VÉRIFIEZ VOTRE COMMANDE DÈS ELLE ARRIVE : Une fois le produit arrivé chez vous, vous devez le vérifier et voir que tout va bien.
AUCUN ÉCHANGE OU RETOUR NE SERA AUTORISÉ POUR TOUTE PIÈCE D'UN PRODUIT SANS L'AVOIR TESTÉ APRÈS 15 JOURS APRÈS L'ACHAT.. Les produits sont faits à la main, ils sont fabriqués sur mesure et il y a des produits et surtout les citrouilles qui ne correspondent pas aux 100% entre eux. Par conséquent, veuillez regarder attentivement les photos avant de passer la commande.
Sauf erreur de marque, ou défaut du produit, les frais de port pour les retours seront à la charge du client, sans exception.
Le produit utilisé, durci ou modifié Ils n'acceptent pas les modifications ou les retours.
S'il vous manque une pièce, contactez-nous afin que nous puissions la résoudre dans les plus brefs délais. Veuillez bien guérir le compagnon avant de l'utiliser. Passé 15 jours à compter de la livraison sans l'avoir examiné, aucune modification n'est autorisée.
Produits personnalisés : Les échanges et les retours ne sont PAS AUTORISÉS. Nous réalisons ces modèles sur commande et nous créons le produit rien que pour vous.
Pour le reste du produit : 15 jours après la réception de la commande, l'argent n'est pas restitué, mais nous émettons un bon d'achat. Sans exception.
Remboursement : Jusqu'à 15 jours après réception de la commande et si vous n'êtes pas satisfait ou si le produit est défectueux, ou s'il s'agit d'un défaut de la marque. Une tentative sera faite pour corriger l'erreur et elle sera remplacée par une erreur similaire. Si aucun accord n’est trouvé, l’argent sera restitué, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Modifications : dites-nous ce que vous souhaitez modifier et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.
Nous n'acceptons que les échanges ou les retours sur des produits non manipulés, défectueux et avec des ruptures d'origine démontrables (dans ce cas un dossier sera ouvert auprès de Courrier).
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et sans lavage, trempage, durcissement ou manipulation. Une fois vérifiée à l'origine, la valeur sera remboursée. hors frais de port aller-retour qui s'élèvent à 29€. si l'affirmation est correcte.
Les produits seront récupérés par notre coursier pour retour. En aucun cas nous n’acceptons les retours par d’autres moyens sauf d’un commun accord.
Modifications ou annulation pour cause de retard : Nos produits sont fabriqués à la main et peuvent donc subir des retards. Nous donnons des délais de 10 jours ouvrés. Il y a des cas où même parce que c'est l'été, les vacances, Noël... tout est paralysé donc cela peut prendre plus de temps. Les retours ou annulations dus à un retard de livraison ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin de recevoir votre commande de toute urgence, il existe une option d'expédition express ou il est préférable de nous contacter d'abord et de nous le demander. Nous comprenons que votre produit personnalisé est envoyé pour être fabriqué à nos ateliers et artisans, nous voulons tous avoir notre produit à l'avance et pour nous vous aider est l'une des tâches que nous aimons le plus, généralement nous avons des produits en stock ou que nous pouvons vous envoyer très rapidement.
Pour tout type de réclamation, l'e-mail est bonjour@whitemates.eu
Annuler l'achat
Si vous effectuez un achat sur notre site Web et décidez de changer d'avis avant son arrivée, contactez Whitemates dès que possible à bonjour@whitemates.eu avec lui Objet : Annulation d'achat.
Il est important que vous le fassiez dès que nous commençons à préparer l'expédition et à gérer votre commande en un rien de temps. sous 24h-48hSi vous dépassez ce délai vous ne pourrez pas annuler et nous pourrons vous faire un bon sans expiration afin que vous puissiez l'utiliser sur notre site internet.
Modes de paiement
- Carte de débit ou de crédit En saisissant les détails de votre carte dans la passerelle de paiement, vous ne les donnez pas à Whitemates mais vous les saisissez directement dans la passerelle de paiement Stripe et avec un cryptage très sécurisé, qui ne permet à personne d'avoir accès aux détails de votre carte, sauf vous. et votre banque. Ce type de paiement en ligne est très similaire au paiement par carte au supermarché ou au restaurant. De plus, dans les rares cas de problème, toutes les informations sur les transactions sont automatiquement enregistrées dans la base de données de votre banque et vous pouvez y accéder à tout moment.
- Pay Pal via le site Web, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal puisque vous le faites directement avec votre carte de crédit ou de débit.
- Paypal reporté jusqu'à 3 versements via le site, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal puisque vous le faites directement avec votre carte de crédit ou de débit.
- Virement bancaire. Votre commande commencera à être gérée une fois le paiement confirmé dans le numéro. compte que nous vous fournissons.
- Bande. Avec votre carte.
- Paiement direct avec Paypal.me. Nous vous contacterons par e-mail pour les commandes spéciales et personnalisées.
AVIS JURIDIQUE
Nous nous engageons à respecter votre vie privée, nous prenons soin de vos données et nous prenons au sérieux le nouveau règlement européen sur la protection des données.
Nous sommes propriétaires et responsables de ce site www.whitemates.eu
WHITEMATES – est une marque commerciale et appartient au groupe Mate Sabio Spain SL, Carrer Martí l'Humà, 28, 46930 Quart de Poblet, Valencia, Espagne CIF B98913387.
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Protection de données
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