Spedizione

Le nostre spedizioni nella penisola (Portogallo compreso) vengono effettuate tramite il Corriere più appropriato.

Internazionale: Lavoriamo con diverse agenzie cercando sempre il miglior servizio.

Tempi di consegna

Se abbiamo il prodotto e l'ordine viene effettuato prima delle 12:00, lo riceverai entro 24-72 ore. È chiaro che dipenderà dal paese in cui ti trovi e dal corriere che utilizziamo. Generalmente non ci vuole molto, ma tutte le spedizioni vengono effettuate dalla Spagna, quindi lo faremo il prima possibile. Le spedizioni vengono effettuate in ordine di ordine e priorità a seconda che si tratti di Urgente o Standard.

Abbiamo il nostro laboratorio, collaboriamo anche con diversi artigiani e poiché abbiamo tanti modelli li realizziamo in base alle domande che riceviamo, quindi è importante che se non vedi il prodotto che ti piace, ce lo chiedi.

Lavoriamo con più di 15 fornitori poiché ogni prodotto è composto da tanti pezzi. A volte ci deludono a causa della temporalità o di altre cause. Per questo i nostri tempi di consegna sono relativi e ogni prodotto ha la sua storia alle spalle.

Modelli in edizione limitata o personalizzati : da 10 a 15 giorni lavorativi 

I modelli Nozioni di base disponibili: Cerchiamo di averli sempre in magazzino, ma fortunatamente, dato che siamo sempre pieni, li produciamo man mano che procediamo perché abbiamo sempre i diversi componenti per impiegare meno tempo.

In situazioni eccezionali Durante la stagione degli sconti comp, e in particolare il Black Friday, c'è un grande accumulo di ordini e le spedizioni possono subire ritardi. Non inviamo alcun ordine incompleto a meno che tu non ce lo chieda espressamente. I tempi possono essere prolungati fino a 1 mese.

Internazionale: da 2 a 10 giorni lavorativi

+4 giorni via terrestre in Europa

+2 giorni in aereo Resto del mondo

Per maggiori informazioni contattateci a ciao@whitemates.eu

Campagne di marketing e sconti

Il marchio è libero di realizzare campagne di marketing e sconti adeguati in qualsiasi momento senza preavviso e in base ai prodotti che ha in stock e ritiene appropriati.

In nessun caso verranno accettati rimborsi di denaro dovuti a differenza di prezzo tra campagna e campagna, in quanto non verranno accettati in nessun caso reclami di questa natura.

Spese di spedizione

Penisola inclusa PORTOGALLO: Gratuito per ordini superiori a 20€

Isole Baleari e Isole Canarie: Gratuito per ordini superiori a 24€. Controlla le tariffe sul sito (quando fai il carrello).

Isole Canarie: Controlla le tariffe sul sito (quando fai il carrello).

Europa: Gratuito a seconda del paese della tua zona. Controlla le tariffe sul sito (quando fai il carrello).

Internazionale: Dipende da ogni paese. Chiedici se non vedi il paese suddiviso nel tuo carrello.

Dogana: Whitemates non è responsabile delle tasse doganali sostenute da alcuni paesi. Questa spesa è a carico e rischio del cliente e avvertiamo sempre i paesi in conflitto che Whitemates non è in alcun modo responsabile.

Per maggiori informazioni contattateci a ciao@whitemates.eu

Rintraccia il tuo ordine

Ricevi il monitoraggio in modo da sapere dove si trova il tuo ordine e quando arriverà. Se dal momento in cui effettui l'ordine (ordini Made to order) fino alla data di consegna prevista si verificano cambiamenti di indirizzo, ti preghiamo di avvisarci all'indirizzo ciao@whitemates.eu appena possibile.

Resi e cambi

CAMBIO MODELLO: I cambi modello effettuati lo stesso giorno hanno un costo a seconda del modello. Alcuni prodotti hanno lo stesso prezzo e se il cambio avviene contestualmente o prima della spedizione è possibile effettuarlo.

CONTROLLA IL TUO ORDINE NON APPENA ARRIVA: Una volta che il prodotto arriva a casa tua, devi controllarlo e vedere che sia tutto a posto.

NON SARÀ CONSENTITO CAMBIO O RESO DI NESSUNA PARTE DI QUALSIASI PRODOTTO PER NON AVERLO TESTATO DOPO 15 GIORNI DALL'ACQUISTO.. I prodotti sono fatti a mano, sono fatti su misura e ci sono prodotti e soprattutto le zucche che non si abbinano tra loro. Si prega pertanto di guardare attentamente le foto prima di effettuare l'ordine.

A meno che non si tratti di un errore di marca o di un difetto del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, senza eccezioni.

Il prodotto usato, stagionato o modificato Non accettano cambi o resi.

Se ti manca qualche parte, contattaci così potremo risolverlo il prima possibile. Si prega di curare bene il mate prima di usarlo. Trascorsi 15 giorni dalla consegna senza averlo visionato non sono ammesse modifiche.

Prodotti personalizzati: NON SONO AMMESSI cambi e resi. Realizziamo questi modelli su ordinazione e creiamo il prodotto solo per te.

Per il resto del prodotto: Dopo 15 giorni dal ricevimento dell'ordine, il denaro non verrà restituito, ma emetteremo un buono. Senza eccezioni.

Rimborso: fino a 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e se non sei soddisfatto o il prodotto è difettoso o è colpa della marca. Verrà effettuato un tentativo di correggere l'errore e verrà sostituito con uno simile. Se non si raggiunge un accordo, il denaro verrà restituito, ma le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Modifiche: dicci cosa vuoi cambiare e lo risolveremo il prima possibile.

Accettiamo solo cambi o resi su prodotti non manipolati, difettoso e con rotture d'origine dimostrabili (in questo caso verrà aperta pratica con Corriere).

I prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale e senza essere lavati, ammollati, stagionati o manipolati. Una volta verificato all'origine, il valore verrà rimborsato. escluse le spese di spedizione andata e ritorno che ammontano a 29€. se l'affermazione è corretta.

I prodotti verranno ritirati dal nostro corriere per la restituzione. In nessun caso accettiamo resi con altri mezzi a meno che non sia di comune accordo.

Modifiche o cancellazione per ritardo: I nostri prodotti sono realizzati a mano, pertanto potrebbero subire ritardi. Diamo scadenze di 10 giorni lavorativi. Ci sono casi in cui anche perché è estate, vacanze, Natale... tutto è paralizzato e quindi può volerci più tempo. Non si accettano resi o cancellazioni per ritardata consegna. Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine con urgenza, c'è un'opzione di spedizione espressa oppure è meglio contattarci prima e chiedercelo. Comprendiamo che il tuo prodotto personalizzato viene inviato per essere realizzato ai nostri laboratori e artigiani, tutti noi vogliamo avere il nostro prodotto in anticipo e per noi aiutarti è uno dei compiti che ci piacciono di più, generalmente abbiamo prodotti in stock o che possiamo inviarti super veloce.

Per qualsiasi tipo di reclamo l'email è ciao@whitemates.eu

Cancella l'aquisto

Se effettui un acquisto sul nostro sito Web e decidi di cambiare idea prima che arrivi, contatta Whitemates il prima possibile all'indirizzo ciao@whitemates.eu con il Oggetto: Annullamento acquisto.

È importante che tu lo faccia presto poiché inizieremo a preparare la spedizione e gestiremo il tuo ordine in pochissimo tempo. entro 24h-48hSe superi questo tempo non potrai annullare e potremo farti un voucher senza scadenza da poter utilizzare sul nostro sito.

Modalità di pagamento

  1. Carta di debito o di credito  Inserendo i dettagli della tua carta nel gateway di pagamento non li fornisci a Whitemates ma piuttosto li inserisci direttamente nel gateway di pagamento Stripe e con una crittografia molto sicura, che non consente a nessuno di avere accesso ai dettagli della tua carta, tranne te. e la tua banca. Questo tipo di pagamento online è molto simile al pagamento con carta al supermercato o al ristorante. Inoltre, nel raro caso in cui si verifichi un problema, tutte le informazioni sulle transazioni vengono automaticamente salvate nel database della tua banca e puoi accedervi ogni volta che ne hai bisogno.
  2. PayPal attraverso il sito, non è necessario avere un conto Paypal poiché lo fai direttamente con la tua carta di credito o debito.
  3. Paypal rinviato fino a 3 rate tramite il sito, non è necessario avere un conto Paypal poiché lo fai direttamente con la tua carta di credito o debito.
  4. Bonifico bancario. Il tuo ordine inizierà ad essere gestito una volta confermato il pagamento nel numero. conto che ti forniamo.
  5. Banda. Con la tua carta.
  6. Pagamento diretto con Paypal.me. Ti contatteremo via email per ordini speciali e personalizzati.

AVVISO LEGALE

Ci impegniamo per la tua privacy, ci prendiamo cura dei tuoi dati e prendiamo sul serio il nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati.

Siamo i proprietari e responsabili di questo sito www.whitemates.eu

WHITEMATES – è un marchio commerciale e appartiene al gruppo Mate Sabio Spain SL, Carrer Martí l'Humà, 28, 46930 Quart de Poblet, Valencia, Spagna CIF B98913387.

Magazzino centrale – Laboratorio Mate situato a: Blandengues 260 piano 4 C, B8000 Bahía Blanca, Provincia di Buenos Aires, Argentina.

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biscotti

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