Envíos
Nuestros envíos en la península (incluido Portugal) se realizan a través del Courier mas adecuado.
Internacionales: Trabajamos con varias agencias buscando siempre el mejor servicio.
Tiempo de Entrega
Si tenemos el producto y el pedido se realiza antes de las 12, lo recibiras en 24 a 72 hs. está claro que dependerá del país donde te encuentres y el transportista que utilicemos. Generalmente no tardamos mucho pero todos los envíos se realizan desde España así que lo haremos lo antes posible. Los envío se realizan por orden de pedido y priorizando según sea Urgente o Standard.
Tenemos nuestro propio taller, también colaboramos con varios artesanos y como disponemos de tantos modelos los confeccionamos según nos llegan las consultas, por eso es importante que si no ves el producto que te gusta, que nos lo consultes.
Trabajamos con mas de 15 proveedores ya que cada producto se compone de muchas piezas. A veces nos fallan por temporalidad o por otras causas. Por esa razon nuestros tiempos de entrega son relativos y cada producto lleva su historia detras.
Los modelos de Edición Limitada o personalizados : 10 a 15 dias laborables
Los modelos Básicos que están en stock: Estos estamos intentado tener siempre en stock, pero por suerte como siempre vamos a tope los hacemos sobre la marcha porque siempre tenemos los diferentes componentes para tardar menos.
En situaciones excepcionales comp temporada de descuentos, y obre todo Black Friday hay mucha acumulacion de pedidos y los envios se pueden dilatar. No enviamos ningun pedido incompleto salvo que nos lo pidais expresamente. Los tiempos se pueden dilatar hasta 1 mes.
Internacionales: de 2 a 10 dias laborables
+4 días vía terrestre en Europa
+2 días vía avión Resto del mundo
Para más información ponte en contacto con nosotros en hola@whitemates.eu
Campañas de marketing y descuentos
La marca es libre de realizar las campañas de marketing oportunas y descuentos en cualquier momento sin previo aviso y en función de los productos que tenga en stock y considere oportunos
En ningún caso se admitirán devoluciones de dinero por diferencia de precios entre campaña y campaña, como que no seran admitidas reclamaciones de esta indole bajo ningun concepto.
Gastos de envío
Península incluido PORTUGAL: Gratis por pedidos superiores a 20€
Baleares y Canarias: Gratis por pedidos superiores a 24€. Consulta en la Web las tarifas (cuando hagas tu carrito).
Canarias: Consulta en la Web las tarifas (cuando hagas tu carrito).
Europa: Gratis dependiendo el país de tu zona. Consulta en la Web las tarifas (cuando hagas tu carrito).
Internacional: Depende de cada país. Consúltanos si no ves el país desglosado en tu carrito.
Aduanas: Whitemates no se hace cargo de los gastos aduaneros que tengan algunos países. Este gasto corre a cuenta y riesgo del cliente y siempre avisamos con países conflictivos que Whitemates no se hace en ningún caso cargo.
Para más información ponte en contacto con nosotros en hola@whitemates.eu
Seguimiento de tu pedido
Te llega un tracking para que sepas dónde está tu pedido y cuando te llegará. Si desde que haces tu pedido (pedidos Made to order) hasta la fecha prevista de entrega hay cambios de dirección te rogamos nos lo comuniques a hola@whitemates.eu lo antes posible.
Cambios y devoluciones
CAMBIO DE MODELO: Los cambios de modelo realizados el mismo día, tienen un coste según modelo. Algúnos productos tienen en mismo precio y si el cambio es en el mimo momento o antes del envío, se puede realizar.
REVISA TU PEDIDO NADA MAS LLEGAR: Una vez te llega el producto a casa hay que revisarlo y ver que todo este bien.
NO SE ADMITIRAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE CUALQUIER PARTE DE NINGÚN PRODUCTO POR NO HABERLO PROBADO PASADOS 15 DIAS DESPUES DE LA COMPRA. Los productos son artesanales, se hacen a medida y hay productos y en epecial las calabazas que no coinciden 100% unas con otras. Por eso pasados rogamos ver bien las fotos antes de realizar el pedido.
Salvo que sea un error de la marca, o tara del producto, los gastos de envio de las devoluciones irán a cargo del cliente, sin excepción.
El producto usado, curado o modificado no admiten cambios ni devoluciones.
Si te falta alguna pieza ponte en contacto con nosotros para que lo solucionemos lo antes posible. Rogamos curen bien el mate antes de usarlo. Pasados 15 dias desde la entrega sin haberlo revisado no se admiten cambios.
Productos personalizados: NO SE ADMITEN cambios y devoluciones. Estos modelos los hacemos bajo pedido y creamos el producto solo para ti.
Para el resto de producto: Pasados 15 dias desde la recepcion del pedido no se devuelve el dinero, en su lugar hacemos un vale. Sin excepción.
Devolucion del dinero: Hasta 15 dias despues de haber recibido el pedido y si no estas contenta/o o el producto esta defectuoso, o ha sido un fallo de la marca. Se intentara subsanar el error y se cambiara por otro similar. En caso de no llegar a un acuerdo se devolvera el dinero, pero los gastos de devolucion corren a cargo de la clienta.
Cambios: Dinos que quieres cambiar y lo solucionamos lo antes posible.
Solo admitimos cambios o devoluciones en productos sin manipular, defectuosos y con roturas demostrables de origen (en este caso se abrirá expediente con Courier).
Los productos que se devuelvan deben de estar en su emboltorio original y sin lavar, mojar, curar ni manipular. Una vez comprobado en origen se procederá al reintegro de su valor salvo los gastos de envio de ida y de vuelta que asciende a 29€ si es correcta la reclamación.
Los productos serán recogidos por nuestro mensajero para la devolución. En ningun caso admitimos la devolucion por otro medio a no ser que sea de mutuo acuerdo.
Cambios o cancelacion por demora: Nuestros productos son artesanales por lo que pueden sufrir demoras. Damos plazos de 10 dias laborables. Hay casos que incluso por ser épocas de verano, festivos, navidad…todo se paraliza asi que puede demorarse mas. No se admiten devoluciones ni cancelaciones por demora de la entrega. Si te urge tener tu pedido hay una opcion de Envio Urgente o es mejor que te pongas en contacto con nosotros antes y nos consultes. Entendemos que tu producto personalizado se envía a hacer a nuestros talleres y artesanos, todos queremos tener nuestro producto antes de tiempo y para nosotros ayudarte es una de las tareas que mas nos gustan, generalmente tenemos productos en stock o que podemos enviarte super rapido.
Para cualquier tipo de reclamación el email es hola@whitemates.eu
Cancelar compra
Si realizas una compra en nuestra web y decides cambiar de opinión antes de que te llegue ponte en contacto con Whitemates lo antes posible en hola@whitemates.eu con el Asunto: Cancelación de compra.
Es importante que lo hagas pronto ya que nos ponemos a preparar el envío y gestionar tu pedido en un plazo de 24h-48h, si sobrepasas este tiempo no podrás cancelar y te podemos hacer un vale sin caducidad para que puedas utilizar en nuestra web.
Formas de pago
- Tarjeta de débito o crédito Al introducir los datos de tu tarjeta en la pasarela de pagos no estás cediéndolos a Whitemates sino que directamente estás introduciéndolos en la pasarela de pago de Stripe y con un cifrado muy seguro, lo cual no permite que nadie tenga acceso a los datos de tu tarjeta, salvo tú y tu banco. Este tipo de pago online es muy similar a pagar con tarjeta en el supermercado o en el restaurante. Además, en caso de que de forma excepcional hubiera algún problema, toda la información de la transacción se guarda automáticamente en la base de datos de tu banco y puedes acceder a ella cuando lo necesites.
- Paypal a través de la web, no hace falta tener cuenta en Paypal ya que lo haces con tu tarjeta de crédito o débito directamente.
- Paypal aplazado hasta 3 cuotas a través de la web, no hace falta tener cuenta en Paypal ya que lo haces con tu tarjeta de crédito o débito directamente.
- Transferencia bancaria. Se empezará a gestionar tu pedido una vez confirmado el pago en el núm. de cuenta que te facilitamos.
- Stripe. Con tu tarjeta.
- Pago directo con Paypal.me. Nos pondremos en contacto contigo vía email para pedidos especiales y custom.
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Tratamos la información que nos facilitas para prestarte el servicio solicitado (compra de productos de nuestra Web) y realizar la facturación del mismo. Conservaremos los datos mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
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