remessas
Os nossos envios na península (incluindo Portugal) são feitos através do Courier mais adequado.
Internacional: Trabalhamos com diversas agências buscando sempre o melhor atendimento.
Tempo de entrega
Se tivermos o produto e o pedido for feito antes das 12, você o receberá em 24 a 72 horas. É claro que vai depender do país onde você está e da operadora que utilizamos. Geralmente não demora muito, mas todos os envios são feitos da Espanha, por isso faremos isso o mais rápido possível. Os envios são feitos por ordem de pedido e priorizados conforme Urgente ou Padrão.
Temos oficina própria, também colaboramos com vários artesãos e como temos tantos modelos fazemos à medida que recebemos consultas, por isso é importante que se não vir o produto que gosta, nos pergunte.
Trabalhamos com mais de 15 fornecedores, pois cada produto é composto por várias peças. Às vezes eles nos falham temporariamente ou por outros motivos. Por isso os nossos prazos de entrega são relativos e cada produto tem a sua história.
Edição limitada ou modelos personalizados : 10 a 15 dias úteis
Os modelos Noções básicas que estão em estoque: Procuramos tê-los sempre em estoque, mas felizmente como sempre vamos ao máximo, fazemos na hora porque sempre temos os diferentes componentes para levar menos tempo.
Em situações excepcionais Temporada de descontos de compensação, e principalmente na Black Friday há muito acúmulo de pedidos e remessas podem atrasar. Não enviamos nenhum pedido incompleto, a menos que você o solicite expressamente. Os prazos podem ser estendidos até 1 mês.
Internacional: de 2 a 10 dias úteis
+4 dias rota terrestre na Europa
+2 dias via avião Resto do mundo
Para mais informações contacte-nos em oi@whitemates.eu
Campanhas de marketing e descontos
A marca é livre de realizar as campanhas de marketing e descontos adequados a qualquer momento, sem aviso prévio e dependendo dos produtos que tenha em stock e considere adequados.
Em nenhum caso serão aceites devoluções de dinheiro por diferenças de preços entre campanhas e campanhas, pois não serão aceites reclamações desta natureza em caso algum.
Gastos de envio
Península incluída PORTUGAL: Gratuito para encomendas superiores a 20€
Ilhas Baleares e Canárias: Gratuito para encomendas superiores a 24€. Consulte as tarifas na Web (no momento de fazer o carrinho).
Ilhas Canárias: Consulte as tarifas na Web (no momento de fazer o carrinho).
Europa: Gratuito dependendo do país da sua região. Consulte as tarifas na Web (no momento de fazer o carrinho).
Internacional: Depende de cada país. Pergunte-nos se você não vê o país dividido em seu carrinho.
Alfândega: A Whitemates não se responsabiliza pelas despesas alfandegárias que alguns países tenham. Esta despesa é por conta e risco do cliente e sempre notificamos os países em conflito que a Whitemates não é responsável em nenhum caso.
Para mais informações contacte-nos em oi@whitemates.eu
Acompanhe seu pedido
Você recebe um rastreamento para saber onde está seu pedido e quando ele chegará. Se desde o momento em que realiza a sua encomenda (Encomendas por encomenda) até à data prevista de entrega ocorrerem alterações de morada, por favor avise-nos em oi@whitemates.eu O mais breve possível.
Devoluções e Trocas
MUDANÇA DE MODELO: Mudanças de modelo feitas no mesmo dia têm custo dependendo do modelo. Alguns produtos têm o mesmo preço e se a alteração for na mesma hora ou antes do envio pode ser feita.
VERIFIQUE SEU PEDIDO ASSIM QUE CHEGAR: Assim que o produto chegar em casa é preciso conferir e ver se está tudo bem.
NÃO SERÃO ADMITIDAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE QUALQUER PARTE DE QUALQUER PRODUTO POR NÃO TER TESTADO APÓS 15 DIAS APÓS A COMPRA. Os produtos são artesanais, são feitos sob medida e há produtos, principalmente abóboras, que não combinam com 100% entre si. Por este motivo, pedimos que veja as fotos com atenção antes de fazer o pedido.
Salvo se for erro de marca, ou tara do produto, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, sem exceção.
O produto utilizado, curado ou modificado Não admitem alterações ou devoluções.
Caso falte alguma peça, entre em contato conosco para que possamos resolver o mais rápido possível. Por favor, cure bem o mate antes de usá-lo. Após 15 dias da entrega sem revisão, nenhuma alteração será permitida.
Produtos personalizados: NÃO SÃO PERMITIDAS alterações e devoluções. Esses modelos são feitos sob encomenda e nós criamos o produto só para você.
Para o resto do produto: Após 15 dias da recepção da encomenda, o dinheiro não é devolvido, em vez disso fazemos um voucher. Sem exceção.
Devolução do dinheiro: Até 15 dias após o recebimento do pedido e caso você não fique satisfeito ou o produto esteja com defeito, ou tenha sido uma falha da marca. Será feita uma tentativa de corrigir o erro e este será substituído por outro semelhante. Caso não haja acordo, o dinheiro será devolvido, mas os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
Mudanças: Diga-nos o que deseja alterar e resolveremos o mais rápido possível.
Só aceitamos alterações ou devoluções de produtos sem manipulação, Defeituoso e com quebras de origem demonstráveis (neste caso será aberto arquivo com Courier).
Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original e sem lavagem, umedecimento, cura ou manuseio. Uma vez verificado na fonte o seu valor será reembolsado exceto os custos de envio de ida e volta, que ascendem a 29€ se a afirmação estiver correta.
Os produtos serão recolhidos pelo nosso estafeta para devolução. Em nenhum caso aceitamos a devolução por outros meios, a não ser por acordo mútuo.
Alterações ou cancelamento por atraso: Nossos produtos são feitos à mão e podem sofrer atrasos. Damos prazos de 10 dias úteis. Tem casos que até por ser verão, férias, Natal... fica tudo paralisado então pode demorar mais. Não há devoluções ou cancelamentos devido ao atraso na entrega. Se necessitar da sua encomenda com urgência, existe a opção de Envio Urgente ou é melhor que nos contacte antes e nos consulte. Entendemos que o seu produto personalizado é enviado para as nossas oficinas e artesãos, todos queremos ter o nosso produto com antecedência e para nós ajudá-lo é uma das tarefas que mais gostamos, geralmente temos produtos em stock ou que podemos te envio super rápido.
Para qualquer tipo de reclamação, o email é oi@whitemates.eu
Cancelar compra
Se você fizer uma compra em nosso site e decidir mudar de ideia antes que ela chegue, entre em contato com a Whitemates o mais rápido possível em oi@whitemates.eu com ele Assunto: Cancelamento de compra.
É importante que o faça o mais rápido possível, pois prepararemos o envio e administraremos seu pedido de forma dentro de 24h-48h, se ultrapassar este tempo não poderá cancelar e podemos fazer-lhe um voucher sem prazo de validade para que possa utilizá-lo no nosso site.
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- PayPal através da web não é necessário ter conta Paypal, pois você faz isso diretamente com seu cartão de crédito ou débito.
- Paypal adiado em até 3 parcelas pela web, não é necessário ter conta Paypal, pois você faz isso diretamente com seu cartão de crédito ou débito.
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